消费者为TATA木门售后服务点赞
装修对于每个家庭而言都是头等大事,看似细碎的小问题,其中包含不少难以处理的细枝末节,一一处理下来,真让人疲惫不堪。作为一名TATA木门店面的店员,见过太多顾客因装修的种种问题,在争论与妥协中不断纠结,更有甚者刚订过门款,次日就因装修问题而更换样式、尺寸。说实话,下单后再更改的流程非常麻烦,需要重新下单,各部门层层沟通。偶尔会因为部门之间的对接不清而造成投诉,TATA木门售后都会想办法尽力弥补、解决。
在刚做TATA木门门店店员时,曾经遇到因安装延期而导致的投诉,这对于新手的我,的确是个非常棘手的问题。顾客等待二个月后,直接找到店面,来势汹汹的模样让我手足无措,只能战战兢兢的听着他控诉。最终还是店长的出面解决,让客户稍微缓和了情绪。与顾客交流后了解到,一个月前他联系客服反映问题,说好的尽快给答复,却没了下文。店长立即打电话核实,经过各部门的共同努力,终于找到原因,原来是顾客在下单时所填写的联系方式出现问题,售后多次电话均联系不到顾客本人。弄清楚情况后,这位顾客才反应过来,自己出国后便更换了手机号码,并没有通知售后。说到这里,顾客感到抱歉,怪自己太粗心,连连向我赔不是。同时也为TATA木门的售后点赞,应对顾客的投诉耐心十足,能够积极主动为顾客解决实际问题。
TATA木门有着完善的售后体系,对于客户投诉、问题反馈都能够及时处理,这是作为十几年大品牌的重要责任。我虽然只是TATA木门
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